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工行洛阳西工支行多举措做好电信诈骗防控工作 为客户资金提供安
来源: | 作者: | 人气: | 发布时间:2018-10-21
摘要:

10月18日,工行洛阳西工支行向客户宣传电信诈骗防范知识,揭露电信诈骗的手段和伎俩,提醒客户防范虚假信息。

工行洛阳西工支行多举措做好电信诈骗防控工作 为客户资金提供安

工行洛阳西工支行多举措做好电信诈骗防控工作 为客户资金提供安

  10月18日,工行洛阳西工支行向客户宣传电信诈骗防范知识,揭露电信诈骗的手段和伎俩,提醒客户防范虚假信息。

  工行洛阳西工支行作为总行级“安全管理星级支行”,该行以深化“建设最安全银行”主题活动为契机,认真贯彻执行总行和省市行要求,加强电信诈骗风险的监测、分析,指导和推动全行员工增强电信诈骗风险防范能力,为客户资金安全提供全方位保障,实现了安全运营。

  一、广泛宣传,提高客户自保意识。该行积极开展宣传反欺诈活动,向广大客户宣传电信诈骗防范知识,揭露电信诈骗的手段和伎俩,提醒客户防范虚假信息,使客户充分了解电信诈骗手段和特点,增强了客户的防骗技能和自我保护意识。一是将宣传活动深入社区,教客户识别诈骗的技能。二是在营业大厅、自助区摆放宣传卡片、折页,张贴警示语提示客户认识和防范电信诈骗;在自助区安装防范电信诈骗语音提示器,对自助办理业务的人员进行警示。通过扎实深入的宣传,既深化银行与客户间的良好关系,又提高了客户的自我保护意识,打击了不法分子作案的气焰。

  二、多层培训,提高员工反诈技能。该行将电信诈骗的特点、分类、手段、危害、防范的方法等内容进行整理,透彻解析案件经过,对基层员工进行培训,使员工了解电信诈骗的特点、手法,掌握反诈骗的技巧。一是对网点保安人员进行反诈骗培训,让保安人员把好入门关。二是网点利用晨会、案防分析会和员工大会等灵活多样的培训,及时学习上级行和警方的各类诈骗信息和经济案件的通报,提高全体员工反诈骗意识,使员工了解犯罪分子的最新诈骗动向。通过开展集中学习、上门辅导、下发风险提示等培训活动,提高员工反诈技能,为成功堵截电信诈骗打下了坚实的基础。

  三、关口前移,源头筑牢反诈墙。该行将预防电信诈骗作为切入点,从源头杜绝诈骗案件的发生。一是深入人口密集、老年客户较多的社区宣传防范电信诈骗的知识,以家人出事急需资金、中奖、歌华有线欠费等典型诈骗案例为教材,现身说法,让客户“三不轻易相信”:即不轻易相信恐吓、不轻易相信中奖、不轻易相信家人急需资金。使客户不轻易上当受骗。二是大堂经理、保安、柜员联手把好业务办理“三道关”:即识别客户业务真假关、询问客户是否被骗关、阻止诈骗发生关。发现苗头隐患快速处置、果断堵截,维护客户资金安全,严控我行声誉风险。

  四、深查细究,成功堵截电信诈骗。该行要求网点大堂经理、保安在营业大厅及自助区多巡视、多观察,及时与客户进行沟通,重点关注“三类客户”:即关注老年客户、关注边填写汇款单边打电话的客户、关注神色慌张的客户。柜员在办理业务时做到“四不”:即受理业务不马虎、发现疑点不放过、深查细究不延误,杜绝诈骗不遗漏。 五、全面总结,推动反诈深入开展。该行建立了“要事即报,动态月报,常规季报”的堵截诈骗工作情况交流制度,网点将堵截电信诈骗情况及时上报支行。支行收集各类电信诈骗信息,编写风险提示下发,使员工及时了解电信诈骗的最新动态。与此同时,针对诈骗案件的特点,进行分析归纳,对网点反电信诈骗情况进行总结提炼,将成功堵截电信诈骗的经验做法,在全行范围内加以推广。通过全面总结、认真分析,达到了加强前台把关、促进反诈骗深入开展、保护客户资金安全、维护银行声誉的目的。

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