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小鹿情感设立投诉通道:全方位保障用户利益
来源: | 作者: | 人气: | 发布时间:2019-03-20
摘要:

近期,为了更好的保障消费者权益,更及时地解决用户问题,小鹿情感APP首开婚姻家庭和心理情感行业先河,在平台原有售后服务的基础上,开通上线了投诉通道,更进一步解决用户在服务过程中遇到的问题。

小鹿情感设立投诉通道:全方位保障用户利益

婚姻家庭和心理情感咨询行业作为“幸福产业”中一种新兴服务形式,主要针对两性在经营爱情和婚姻过程中遇到的具体问题、障碍或困惑等,提供专业的情感心理咨询服务,帮助用户更好地走出情感困扰,并起到缓解家庭压力的作用。

近年来,随着国民经济的快速增长,国人收入显著提升的同时,快节奏的经济生活下,人们更容易忽视对于家庭的关注。当一系列婚姻家庭问题相继暴露出来的时候,缺乏应对这些问题的经验,甚至于对问题进行回避和忽视,是让爱情走向破裂的主要原因之一。国家民政部统计数据显示,国内离婚率连年呈现上升趋势,并在2018年第四季度单季度达到380.1万对。该数据也是对国人家庭压力的一个侧面写照。

小鹿情感设立投诉通道:全方位保障用户利益

小鹿情感作为婚姻家庭与心理情感咨询领域的头部平台,汇聚了业界更多的优秀咨询团队,同时也承载着更大的咨询量。对于服务品质的保障,以及用户在服务过程中合法权益的保护,始终是平台发展的重中之重。

“他们有着高于业界的质量管控体系,在里面做咨询服务的咨询师也挺不容易的,每天会更加关心用户的满意度,但即便如此还是愿意在小鹿上提供服务,毕竟这里的流量是最大的,有更多机会施展能力。”一个来自小鹿情感平台的咨询师告诉记者。

对于投诉通道的上线,小鹿平台上各个团队间也众说纷纭,有的认为能够更及时对接到对服务不满的用户,方便更快解决服务问题;也有人觉得意义不大,毕竟已经有了一个成熟的售后体系,用户的问题通过售后联系基本都能解决。然而不管是何种意见,对于用户来说都是更多了一层保障。

值得关注的是,为更好地保障用户权益,小鹿情感APP近期还对平台服务进行升级,包括了售后用户保障机制,小鹿情感全力监督保障学员权利的支付保障,15天内不满意退款、投诉48小时受理的售后无忧机制,以及坚决保障用户隐私的安全性隐私保障机制。

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